En primer lugar y para comprender este contexto, debemos entender que los seres humanos tenemos conflictos, por regla general en nuestro entorno social, y esto se ve reflejado en la sociedad en que vivimos. Nosotros experimentamos conflictos en nuestra vida diaria, en nuestra localidad, y en nuestro pa\u00eds; todas las sociedades del mundo las han experimentado y las experimentaran. El conflicto parece ser parte de nuestra condici\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n
Falso pues cada individuo que razona y cree que tiene la raz\u00f3n en algo, genera un motivo para entrar en conflicto con otro cuando no se comparten intereses, y si estas interacciones se dan de una forma pasiva (es decir, sin violencia) pueden dar lugar al progreso y creatividad en las partes en conflicto. El conflicto puede dar lugar a nuevos valores y creencias que generen cambios sociales. Cuando hay conflictos negativos, y ambos participantes tratan de frustrar los intereses del otro, se puede llegar a las lesiones o da\u00f1os entre adversarios. La clave est\u00e1 en el manejo del conflicto.<\/p>\n\n\n\n
Comprendamos esto, el conflicto es de causas naturales y este se puede originar cuando una parte se encuentra en ventaja. El conflicto es visible, se puede observar entre sus participantes. El conflicto tiene que estar vinculado con una acci\u00f3n, es decir, tener una finalidad. El origen de todo conflicto es la contraposici\u00f3n de intereses.<\/p>\n\n\n\n
A nivel profesional nos podemos encontrar con los siguientes tipos de conflictos: conflicto interpersonal e intrapersonal (entre compa\u00f1eros de trabajo); conflicto intergrupal (entre equipos de trabajo o entre departamentos); conflicto instrumental (cuando se contraponen objetivos en un grupo de trabajo); conflicto inducido (por relaciones de jerarqu\u00eda en la empresa); conflicto institucionalizado (por ejemplo entre sindicato y patr\u00f3n); conflicto diplom\u00e1tico (entre la organizaci\u00f3n y su competencia).<\/p>\n\n\n\n
La propia organizaci\u00f3n puede tener conflictos con otras entidades por diversos motivos, y son los comunicadores (community managers<\/em>\u00a0y voceros) o abogados, quienes se encargan directamente de lidiar con sus \u201cenemigos ejecutivos\u201d. Ejemplos saltan a la vista, el m\u00e1s famoso caso fue el de Fujitsu e IBM compa\u00f1\u00edas quienes en su momento se acusaban mutuamente de plagio de c\u00f3digos de programaci\u00f3n, un caso que duro muchos a\u00f1os y duras negociaciones para poderse resolver. El mas reciente entre las compa\u00f1\u00edas Apple y Samsung, donde la primera acusaba de plagio de caracter\u00edsticas de dispositivos a la segunda, asunto que se llev\u00f3 a juicio en muchos pa\u00edses, duro muchos a\u00f1os y a\u00fan tiene repercusi\u00f3n en la forma de hacer tecnolog\u00eda para ambas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Una caracter\u00edstica clave de la administraci\u00f3n de conflictos es enmarcar el conflicto, y eso se refiere precisamente a la construcci\u00f3n mental en que cada parte en conflicto aprecia sus intereses. Este paso consiste en que cada participante del conflicto desdibuje el concepto que hizo sobre sus intereses y el conflicto sea ahora visto desde un punto de vista neutral e imparcial, todo conflicto nace de ciertas emociones en nuestro cerebro y la administraci\u00f3n de conflictos consiste en que las personas sepan sobre llevar sus emociones y dar soluci\u00f3n asertiva a conflictos. As\u00ed, se ayuda a la gente a darle herramientas para que su comportamiento le ayude a resolver problemas (generadores de conflicto) que ellos perciben.<\/p>\n\n\n\n Esto nos recuerda a lo que Goleman dec\u00eda en su tratado de la inteligencia emocional, y es que todos tenemos derecho a sentir y expresar nuestras emociones y sentimientos, pero la madurez de cada quien hace pensar con asertividad y concebir el conflicto de una forma positiva y que permita construir y aportar, en lugar de generar m\u00e1s conflicto. Parece incre\u00edble que el conflicto pueda ser un generador de ideas, pero cuando es positivo, la administraci\u00f3n de conflictos aporta al esclarecer las funciones que debe desempe\u00f1ar cada quien y regular ciertos aspectos. Por ejemplo, si el sindicato se queja en forma ordenada de que las condiciones de trabajo son p\u00e9simas (demasiado ruido, falta de manuales, falta de guantes o caretas, inadecuado uso de materiales t\u00f3xicos, herramienta en mal estado, ausencia de botiqu\u00edn o extintores, etc.) y estas se logran mejorar con la exitosa negociaci\u00f3n entre el sindicato y el patr\u00f3n, habremos logrado una excelente administraci\u00f3n de conflicto.<\/p>\n\n\n\n Debemos recordar que a lo largo de la \u00e9poca humana los grupos de personas en conflicto que no logran resolver sus diferencias y cuyos conflictos se intensifican, conforme va pasando el tiempo se vuelven violentas, llegando a producir guerras, tomemos como ejemplo el conflicto Israel\u00ed-Palestino que cuyas razones fuertes empiezan en el siglo XX, pero tienen ra\u00edces de fondo desde los tiempos b\u00edblicos. Y este ejemplo llevado al mundo empresarial no nos dice otra cosa, sino que los conflictos que de por si se van a generar en la empresa nos deben de llevar a soluciones, de lo contrario tendremos una baja de la productividad y una baja motivaci\u00f3n. A nivel institucional la administraci\u00f3n de conflictos es la clave para no tener una cultura organizacional d\u00e9bil.<\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En primer lugar y para comprender este contexto, debemos entender que los seres humanos tenemos conflictos, por regla general en nuestro entorno social, y esto se ve reflejado en la…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":141,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/schmexico.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/couple-went-to-lawyer-to-conclude-an-agreement-on-divorce-scaled.jpg?fit=2560%2C1709&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":142,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139\/revisions\/142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Administrando los conflictos<\/h2>\n\n\n\n