{"id":470,"date":"2022-01-08T10:16:08","date_gmt":"2022-01-08T16:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/?p=470"},"modified":"2022-01-08T10:16:11","modified_gmt":"2022-01-08T16:16:11","slug":"conflictos-en-el-trabajo-consejos-para-resolverlos-desde-lo-esencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/conflictos-en-el-trabajo-consejos-para-resolverlos-desde-lo-esencial\/","title":{"rendered":"\u00bfConflictos en el trabajo?: Consejos para resolverlos desde lo esencial"},"content":{"rendered":"\n

Las t\u00e9cnicas est\u00e1ndar de resoluci\u00f3n de conflictos incluyen la intervenci\u00f3n del gerente como mediador, exigir un comportamiento respetuoso, asumir una intenci\u00f3n positiva por parte de todos los involucrados e\u00a0identificar el objetivo,\u00a0los riesgos y las recompensas de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\" — Successful business partners handshaking after signing contract<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n
Los desacuerdos son parte natural del trabajo y casi siempre son generados por distintas perspectivas. Aunque prevalece el riesgo de que se polaricen, cuando se gestionan adecuadamente,\u00a0los conflictos<\/strong>\u00a0pueden dar como resultado una colaboraci\u00f3n m\u00e1s estrecha, un equipo m\u00e1s cohesionado y soluciones innovadoras. Por eso, su\u00a0resoluci\u00f3n<\/strong>\u00a0es una estrategia indispensable en el programa de toda organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Un escenario ideal para el\u00a0manejo de conflictos<\/strong>\u00a0se da en el marco de los equipos de alto desempe\u00f1o, es decir, cuando los miembros del grupo han alcanzado tal madurez en su relaci\u00f3n que son capaces de resolver diferencias uno a uno, sin la necesidad de un mediador. En este caso, el grupo ha acordado un\u00a0protocolo<\/strong>\u00a0para el manejo de los conflictos que, de manera consensuada, permite encontrar soluciones resultantes de un di\u00e1logo constructivo e inspirado por el objetivo com\u00fan del grupo.<\/p>\n\n\n\n
En tanto se alcanza el nivel de equipo de alto desempe\u00f1o, las t\u00e9cnicas est\u00e1ndar de\u00a0resoluci\u00f3n de conflictos\u00a0<\/strong>incluyen la intervenci\u00f3n del gerente como mediador, exigir un comportamiento respetuoso, asumir una intenci\u00f3n positiva por parte de todos los involucrados, identificar el objetivo, as\u00ed como los riesgos y recompensas de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La\u00a0mediaci\u00f3n<\/strong>\u00a0requiere que quienes lideran escuchen a ambas partes, pues cada una suele contar con puntos v\u00e1lidos. El comportamiento respetuoso no s\u00f3lo es constructivo, sino que refleja los valores de la empresa y da credibilidad a los gerentes, reduciendo significativamente la temperatura emocional.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, explicar los\u00a0riesgos<\/strong>\u00a0y las\u00a0recompensas<\/strong>\u00a0por parte del gerente mantiene el foco en la meta institucional y demuestra a los involucrados que se les considera importantes y fundamentales para dise\u00f1ar y ejecutar la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e9cnica basada en las fortalezas: Clifton Strengths<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Las\u00a0t\u00e9cnicas est\u00e1ndar pueden echar mano de las fortalezas. Este interesante enfoque propone abordar los conflictos \u2013tanto su origen, como su resoluci\u00f3n\u2013 a partir de los patrones de\u00a0pensamiento<\/strong>,\u00a0sentimiento<\/strong>\u00a0y\u00a0comportamiento<\/strong>\u00a0que caracterizan a cada persona. Estos patrones han sido llamados por Gallup como Clifton Strengths, en alusi\u00f3n al psic\u00f3logo Don Clifton.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con los\u00a0Clifton Strengths<\/strong>, los desacuerdos suelen aparecer cuando los conceptos de los colegas no logran alinearse, o bien, cuando las personas se sienten amenazadas, ansiosas o heridas. Por tanto, para desactivar un conflicto, los l\u00edderes de equipo deben ir al origen de \u00e9ste, que suele ubicarse en los patrones de comportamiento de los involucrados.<\/p>\n\n\n\n
Las\u00a0fortalezas<\/strong>\u00a0de una persona se identifican a partir de un amplio cuestionario que deja ver sus patrones de pensamiento, sentimiento y comportamiento, ordenados seg\u00fan los \u201ctemas\u201d que tienen mayor o menor influencia en cada persona.<\/p>\n\n\n\n
Este acercamiento deja ver con claridad que las\u00a0diferencias de opini\u00f3n<\/strong>, enfoque o razonamiento son a menudo expresiones de diferentes \u201cpuntos fuertes\u201d. As\u00ed, por ejemplo, un desacuerdo puede surgir cuando alguien que necesita \u201cponer las cosas en marcha\u201d se encuentra con el ritmo m\u00e1s pausado de alguien que necesita concentrarse en perfeccionar un proceso o un producto.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo consiste en identificar las diferencias entre las personas y c\u00f3mo estas pueden ser la clave para hallar una\u00a0soluci\u00f3n aceptable<\/strong>\u00a0para ambas partes. Sin embargo, hay que hacer una aclaraci\u00f3n: el equipo debe enfocarse en la causa que dio origen al problema, no en las personalidades de los colaboradores involucrados.<\/p>\n\n\n\n
El paso siguiente es que los gerentes expliquen este concepto a su equipo, de tal modo que cada persona pueda identificar de d\u00f3nde proviene su energ\u00eda. Eso ayuda a los colaboradores en disputa a comprender c\u00f3mo su respectiva toma de decisiones y su procesamiento emocional condujeron a cada uno a la situaci\u00f3n actual. A partir de esto, los l\u00edderes tienen como tarea encontrar una manera de coordinar\u00a0las fortalezas<\/strong>\u00a0de los participantes en aras de cumplir con la misi\u00f3n del equipo o de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Hay que decir que, a menudo, las fortalezas de las personas no coinciden entre s\u00ed, pero pueden encontrar un punto de coincidencia a trav\u00e9s de\u00a0una tercera pieza<\/strong>\u00a0que une sus motivaciones individuales en favor del proyecto colectivo. Ese eslab\u00f3n suele ser un colega.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed resulta importante tener en cuenta que este enfoque no necesariamente har\u00e1 que las\u00a0partes en conflicto<\/strong>\u00a0se transformen en amigos, sino que el proyecto logre avanzar y, de momento, eso es lo fundamental.<\/p>\n\n\n\n
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