{"id":527,"date":"2022-01-26T00:52:28","date_gmt":"2022-01-26T06:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/?p=527"},"modified":"2022-01-26T00:52:31","modified_gmt":"2022-01-26T06:52:31","slug":"como-las-conexiones-con-los-clientes-pueden-ayudar-a-impulsar-la-toma-de-decisiones-para-los-especialistas-en-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schmexico.com\/blog\/como-las-conexiones-con-los-clientes-pueden-ayudar-a-impulsar-la-toma-de-decisiones-para-los-especialistas-en-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las conexiones con los clientes pueden ayudar a impulsar la toma de decisiones para los especialistas en marketing"},"content":{"rendered":"\n

\"\" — Una conversaci\u00f3n con el director de marketing de Eventbrite sobre las lecciones de la pandemia sobre c\u00f3mo conectarse con los clientes y crear comunidades virtuales.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Ninguna organizaci\u00f3n ha escapado al impacto de la pandemia, pero para muchas empresas, la experiencia les ha permitido aprender m\u00e1s sobre sus propios clientes.\u00a0En muchos sentidos, ha sido un ejercicio instant\u00e1neo para desarrollar empat\u00eda por ellos.<\/p>\n\n\n\n
Para Eventbrite, la plataforma global de tecnolog\u00eda de eventos y venta de entradas, el creciente reconocimiento de las necesidades de los clientes se produjo cuando la empresa se centr\u00f3 en ayudar a los creadores de eventos y asistentes a adaptarse a los cambios r\u00e1pidos.\u00a0Recientemente habl\u00e9 con la directora de marketing de Eventbrite, Tamara Mendelsohn, sobre c\u00f3mo la profundizaci\u00f3n de las conexiones con los clientes ha remodelado los esfuerzos de marketing de su equipo a lo largo de la pandemia y las oportunidades que pueden surgir cuando se trata de cambiar las actitudes y el comportamiento de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
La siguiente es una versi\u00f3n editada y condensada de nuestra conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
MIT Sloan Management Review\u00a0: La pandemia signific\u00f3 que muchas empresas e industrias se volvieron virtuales de la noche a la ma\u00f1ana.\u00a0\u00bfC\u00f3mo cambi\u00f3 su equipo cuando se trataba de sus clientes que usan la plataforma Eventbrite para reunir a las personas en eventos en vivo?<\/h6>\n\n\n\n
Tamara Mendelsohn:<\/strong>\u00a0El hecho de que estuvi\u00e9ramos experimentando algo tan similar a lo que estaban pasando nuestros clientes fue un v\u00ednculo muy importante entre nosotros y nuestros clientes, porque nos dio una Estrella del Norte, algo en lo que enfocarnos en un momento que era muy ca\u00f3tico.<\/p>\n\n\n\n
En una \u00e9poca en la que nadie sab\u00eda lo que iba a pasar a continuaci\u00f3n o cu\u00e1nto tiempo iban a durar los cierres, era claro tener a nuestros clientes al frente de nuestra toma de decisiones.\u00a0Sab\u00edamos que si pod\u00edamos ayudar a nuestros clientes a tener \u00e9xito, podr\u00edamos tener \u00e9xito.\u00a0Entonces, para nosotros, la medida del \u00e9xito se convirti\u00f3 en lo bien que pod\u00edamos ayudar a nuestros clientes a redefinir lo que significaba la reuni\u00f3n en esta nueva normalidad.\u00a0Para hacer esto, nos alineamos con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a navegar por la incertidumbre, presionamos a favor de nuestros clientes creadores, trabajamos con el Congreso para asegurarles un alivio y cambiamos r\u00e1pidamente nuestra hoja de ruta de productos para asegurarnos de que pudi\u00e9ramos apoyar la mudanza. a eventos virtuales.<\/p>\n\n\n\n
Descubrimos que en realidad aumentamos nuestra conexi\u00f3n con nuestros clientes en estos primeros meses, ya que quer\u00edamos asegurarnos de recibir sus comentarios lo m\u00e1s cerca posible del tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
Me interesa saber m\u00e1s acerca de su opini\u00f3n sobre la ponderaci\u00f3n de los diferentes tipos de inquietudes y desaf\u00edos de los clientes que pueden surgir en tiempos de incertidumbre.\u00a0Algunos comentarios pueden prestarse a un cambio de estrategia a largo plazo o permanente, mientras que otros comentarios durante la pandemia han dado lugar a soluciones muy r\u00e1pidas, y a menudo temporales.\u00a0\u00bfC\u00f3mo juega este ciclo de retroalimentaci\u00f3n un papel en la configuraci\u00f3n de nuevas ofertas en el lado del marketing?<\/h6>\n\n\n\n
Mendelsohn:<\/strong>\u00a0La experiencia ha reforzado la importancia de poder empatizar con el cliente.\u00a0Al conectarnos con los clientes de forma m\u00e1s frecuente, nos dimos cuenta de que en muchos casos necesit\u00e1bamos repensar los datos o los informes que se estaban utilizando, para ayudar a tomar decisiones o incluso para cambiar los objetivos y las m\u00e9tricas para centrarnos m\u00e1s en el cliente.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n hemos implementado nuevos procesos y pr\u00e1cticas para abordar las necesidades de los clientes que estar\u00e1n aqu\u00ed para permanecer despu\u00e9s de la pandemia.\u00a0Un ejemplo es nuestra\u00a0serie de eventos\u00a0Reconvene\u00a0, que se lanz\u00f3 en mayo de este a\u00f1o como una cumbre virtual para nuestros creadores de eventos.\u00a0Incluso con la esperanza de que la primavera de 2021 traer\u00eda consigo vacunas y reabrir, nuestros creadores nos dec\u00edan que se sent\u00edan m\u00e1s aislados que nunca.\u00a0Anhelaban la conexi\u00f3n y el aprendizaje.\u00a0Quer\u00edan saber qu\u00e9 estaban haciendo otros creadores de eventos.\u00a0\u00bfC\u00f3mo estaban navegando otras personas la incertidumbre?\u00a0\u00bfC\u00f3mo manejar\u00eda la gente el cambio entre lo presencial y lo virtual?\u00a0\u00bfEst\u00e1n planeando mantener la virtualidad en sus programas?\u00a0\u00bfCu\u00e1l es el futuro de los eventos?<\/p>\n\n\n\n
Al mantener conexiones estrechas y escuchar los comentarios, pudimos convertir esto en un programa de marketing completo para proporcionar recursos a los creadores de la forma en que quer\u00edan ser apoyados.<\/p>\n\n\n\n
A menudo pensamos en el impacto de COVID-19 a nivel mundial, nacional o industrial, pero tambi\u00e9n es cierto que la pandemia ha planteado desaf\u00edos incre\u00edbles para las empresas que operan en diferentes regiones, donde las restricciones pueden diferir enormemente.\u00a0Para su equipo, \u00bfc\u00f3mo ha entrado en juego la localidad cuando se trata de satisfacer las necesidades del cliente y dise\u00f1ar una estrategia de marketing?<\/h6>\n\n\n\n
Mendelsohn:<\/strong>\u00a0Nos dimos cuenta de que la reapertura no iba a ser un evento lineal.\u00a0No iba a ser un rayo, sino una serie de ondas que flu\u00edan y reflu\u00edan seg\u00fan el lugar.\u00a0Para responder con eficacia, necesit\u00e1bamos ser \u00e1giles y vigilar los datos muy de cerca.\u00a0Por ejemplo, sab\u00edamos que en el momento en que se sintiera seguro reunirnos nuevamente en persona, tanto para los creadores de eventos como para los consumidores, habr\u00eda una demanda reprimida y querr\u00edamos poder atender a esos clientes.\u00a0Por lo tanto, necesit\u00e1bamos enfocarnos en dise\u00f1ar nuestro producto para que sea r\u00e1pido y flexible, de modo que cuando una comunidad haya alcanzado un nivel de seguridad para la reuni\u00f3n en persona, un creador en esa comunidad est\u00e9 capacitado para comenzar a trabajar con su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Nos centramos en la velocidad, la flexibilidad y la conducci\u00f3n de la audiencia, porque muchos creadores no hab\u00edan podido llegar ni conectarse con los clientes y necesitaban ayuda para revivir y reconstruir su audiencia y sus comunidades.\u00a0En el lado local, est\u00e1bamos observando datos, a veces hasta el nivel de la ciudad, para ayudar a predecir cu\u00e1ndo las personas comenzar\u00edan a sentirse seguras para recopilar nuevamente.\u00a0Aqu\u00ed, analizamos todo, desde m\u00e9tricas externas, como las tasas de COVID, hasta m\u00e9tricas internas, como la cantidad de b\u00fasquedas en la plataforma para eventos en persona.<\/p>\n\n\n\n
Claramente, los datos y el an\u00e1lisis han jugado un papel muy importante para ayudar a su equipo a adaptarse al cambio, como es probable que sea el caso de la mayor\u00eda de los equipos de marketing en la actualidad.\u00a0\u00bfHa habido algo esclarecedor en t\u00e9rminos de nuevos enfoques de datos que ha utilizado su equipo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mendelsohn:<\/strong>\u00a0Dada nuestra necesidad de ser \u00e1giles y ayudar a los clientes r\u00e1pidamente, esta experiencia nos ha ense\u00f1ado a centrarnos en los puntos de datos que son m\u00e1s procesables.\u00a0Es probable que nuestra empresa tenga el mayor conjunto de datos sobre eventos globales del mundo.\u00a0Cuando trabaja con esta cantidad de datos, es fundamental determinar qu\u00e9 m\u00e9tricas realmente importan m\u00e1s para alcanzar sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Como ejemplo, nos dimos cuenta de que necesit\u00e1bamos monitorear el comportamiento de b\u00fasqueda en el sitio para comprender d\u00f3nde buscaban las personas eventos virtuales frente a eventos en persona.\u00a0Cuando alcanzaron un cierto umbral para cualquier tipo de b\u00fasqueda, podr\u00edamos cambiar el valor predeterminado de la p\u00e1gina de inicio para mostrar m\u00e1s del tipo de evento que prefer\u00edan.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es importante recordar que lo que es m\u00e1s cr\u00edtico o procesable ahora puede que no siempre lo sea.\u00a0Los puntos de datos que son m\u00e1s significativos para nuestro negocio est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n a medida que nuestro negocio evoluciona.\u00a0Esto refuerza la necesidad de que los equipos eval\u00faen constantemente los datos y eval\u00faen qu\u00e9 m\u00e9tricas son las m\u00e1s significativas.<\/p>\n\n\n\n
Como muchas empresas est\u00e1n regresando a alg\u00fan tipo de trabajo en persona, estamos aprendiendo m\u00e1s sobre lo que los empleados y las empresas quieren de diferentes tipos de conexi\u00f3n.\u00a0Teniendo en cuenta todo lo que su equipo est\u00e1 aprendiendo sobre los clientes de Eventbrite en la pandemia, \u00bfcu\u00e1les cree que son las mejores oportunidades en persona frente a lo virtual?<\/h6>\n\n\n\n
Mendelsohn:<\/strong>\u00a0Lo que estamos viendo es que los eventos virtuales llegaron para quedarse.\u00a0M\u00e1s de la mitad de los consumidores que encuestamos dijeron que seguir\u00e1n asistiendo a eventos virtuales, incluso una vez que la pandemia haya terminado.<\/p>\n\n\n\n
Hemos aprendido que los eventos virtuales tienen un papel muy importante que desempe\u00f1ar tanto en nuestras vidas como consumidores como en los negocios de estos organizadores de eventos.\u00a0Los eventos virtuales crean una oportunidad para un modelo de negocio h\u00edbrido y brindan a las empresas y creadores la oportunidad de expandir su audiencia o aumentar el tama\u00f1o de su evento de una manera que nunca hubieran podido hacer en persona.<\/p>\n\n\n\n
Esto brinda una nueva y emocionante oportunidad para que las empresas se apoyen.\u00a0Un ejemplo divertido de un creador de Eventbrite es\u00a0Daybreaker\u00a0.\u00a0Organizan fiestas de baile matutinas, y lo han hecho durante a\u00f1os, antes de COVID, pero desde el comienzo de la pandemia, han duplicado el n\u00famero de asistentes a la transmisi\u00f3n en vivo y llegado a m\u00e1s de 80 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed como existen nuevas oportunidades para los modelos h\u00edbridos y virtuales, tambi\u00e9n existe una nueva apreciaci\u00f3n de la conexi\u00f3n en persona.\u00a0El deseo de reunirnos nunca ha sido tan fuerte.<\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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